Q. 「知りません」と「分かりません」はどう使い分ける？

回答

「知りません」は情報や知識を持っていないこと、「分かりません」は考えても理解・判断できないことを表します。「知りません」は冷たく聞こえることがあるので、人に聞かれたときは「分かりません」の方がやわらかいです。

• 情報がない：彼の電話番号は知りません。
• 理解・判断できない：この問題の答えが分かりません。
• 道を聞かれて「知りません」と言うと突き放した感じになる。「すみません、ちょっと分からないです」が自然。
• 肯定は「知っています」（×知ります）。
• ビジネス・接客：存じません／分かりかねます。